0 ₴
Корзина1. Лицензирование программного обеспечения АртСофт
1.1 Как лицензируется программное обеспечение АртСофт?
Защита от несанкционированного использования программного обеспечения АртСофт осуществляется путем привязки к заводскому номеру и модели фискального регистратора. Если вы получаете лицензии для нескольких регистраторов, все лицензии будут включаться в одну установку. Покупая лицензии в будущем, вы получаете инсталляцию ПО, которая уже включает в себя все ранее приобретенные лицензии.
1.2 Как узнать заводской номер фискального регистратора
При оформлении заказа на покупку ПО "АртСофт" нужно указать модель и заводской номер фискального регистратора. Эти данные можно узнать:
В паспорте фискального регистратора. пример: фото
На корпусе на шильдике регистратора. пример: фото
В любом напечатанном регистратором чеке. пример: фото
Прочитав с помощью сервисного программного обеспечения производителя
Заводський номер і модель обов'язково вказуються у вигляді тексту на замовлення або в електронному листі. Вкладення у вигляді скан-копій або фотографій не приймаються! Ця вимога є обов'язковою для прискорення обробки замовлень, для пошуку за заводськими номерами у разі відновлення загублених програм та для зменшення помилок ручного введення номерів менеджером відділу ПЗ.
Увага!!! Заміна неправильно вказаних номерів та моделей РРО провадиться тільки після придбання нової ліцензії (докладніше в Умовах замовлення)
1.3 Ми втратили ліцензію придбаної програми, як нам її відновити?
Посилання на завантаження актуальних версій ПЗ АртСофт:
АртСофт Універсальний драйвер реєстраторів
АртСофт Принтер
АртСофт Портал Ультра
АртСофт Портал Ультра для POS
1.4 Ми змінюємо реєстратор, чи необхідно нам купувати програму знову?
Так. При придбанні нового реєстратора (або заміні старого) необхідне придбання нової ліцензії, так як вона прив'язується до заводського номера та моделі фіскального реєстратора.
1.5 Чи є можливість повернути кошти за придбану програму?
Умови повернення ПЗ АртСофт: детальніше...
1.6 Демо-версія перестала працювати
Демонстраційна версія програми має обмежений час використання. Термін використання демо-версії вказано на сторінці з описом відповідної програми. Після закінчення роботи демо-версії Ви можете придбати повноцінну ліцензійну версію або чекати на вихід оновленої демо-версії на нашому сайті. Термін розміщення оновленої демо-версії програми на сайті від 1 до 14 днів.
1.7 Вбудований емулятор РРО для перевірки роботи Універсального драйвера
Для перевірки роботи вашого ПЗ з Універсальним драйвером Ви можете скористатися вбудованим в драйвер емулятором реєстратора. Емулятор та інструкція по роботі з ним йде в комплекті з драйвером. Емулятор може виконувати лише базові функції для роботи Універсального драйвера РРО, реалізацію всіх функціональних можливостей драйвера повноцінно можна перевірити лише використовуючи фізичний РРО. (Наприклад: заокруглення чеків, роботу з КСЕФ та періодични звіти та ін.)
2. Драйвер не працює, що робити?
2.1 Налаштування РРО та визначення помилки
Для коректної роботи з програмним забезпеченням АртСофт необхідно:
1. Встановити програму на ПК, до якого підключено реєстратор. У разі роботи з термінальним сервером драйвер встановлюється на сервер.
2. Визначити тип підключення реєстратора: RS-232 або TCP/IP та параметри підключення. Встановити необхідні параметри підключення можна за допомогою сервісного програмного забезпечення виробника реєстратора.
3. Протестувати зв'язок реєстратора з ПК за допомогою сервісного програмного забезпечення.
4. Запрограмувати необхідні для роботи реєстратора параметри: шапку чека, податкові ставки, типи оплати, операторів та паролі операторів за замовчуванням. Ці операції виконує сервісна організація з допомогою сервісних утиліт.
5. Перевірити підключення зовнішнього дисплея (табло) реєстратора (за відсутності вбудованого дисплея). Фіскальний реєстратор без підключеного екрану блокує свою роботу.
6. Перевірити наявність касової стрічки у реєстраторі.
7. Перевірити чи не заблокований реєстратор через роботу понад 24 години без Z-звіту. Виконати Z-звіт під час блокування.
8. Перевірити блокування через не надсилання даних до податкового протягом 72 годин. У разі блокування перевірити наявність інтернету та примусово відправити дані до податкової за допомогою сервісного ПЗ.
9. Перевірити роботу Універсального драйвера реєстраторів за допомогою тестових прикладів із комплекту з драйвером. Рекомендований тестовий додаток: C:\Program Files\ArtSoft\FiscalPrinter\Samples\Delphi7\clientDelphi.exe
Якщо причину проблеми не вдалося визначити самостійно, Вам необхідно надіслати електронною поштою soft@artsoft.ua наступну інформацію:
1. Детальний опис проблеми та послідовність дій, що призводить до виникнення помилки.
2. Вказати точну дату та час помилки.
3. Надати знімок екрана з помилкою.
4. Надати протокол роботи програми (log-файл). Протокол роботи програми формується автоматично програмою та зберігається в каталозі C:\ProgramData\ArtSoft\FiscalPrinter\ (в старих версіях ПЗ(до версії 7.0) log-файл зберігався в корені каталогу відповідної програми. Приклад: C:\Program Files (x86)\ArtSoft\FiscalPrinter). Ім'я файлу складається із заводського номера фіскального реєстратора, наприклад: АТ401200422.log. Таке ім'я файлу формується лише у разі успішного підключення до фіскального реєстратора. В іншому випадку ім'я log-файлу складається з дати та часу спроби підключення, наприклад: 06.11.2017_142820.log. Також при досягненні певного розміру log-файлу файл архівується і перейменовується аналогічно.
2.2 Фіскальний реєстратор МІНІ-ФП зависає при Z-звіті
Фіскальні реєстратори серії Міні-ФП мають свої особливості в роботі. Під час виконання Z-звіту відбувається перезавантаження фіскального реєстратора. Це може тривати певний час. Універсальний драйвер чекає на закінчення перезавантаження реєстратора для продовження роботи з ним. При підключенні фіскального реєстратора через інтерфейс USB може відбуватися зависання роботи реєстратора, що пов'язано з некоректною роботою вбудованого в реєстратор USB-COM адаптера. Для вирішення цієї проблеми достатньо підключити реєстратор за інтерфейсом RS-232, TCP/IP інтерфейсом або за допомогою зовнішнього USB-COM адаптера. (Наприклад: Перехідник CP2102 USB-to-COM Адаптер RS-232 порту для шини USB).
2.3 Помилка під час друку чека повернення на Міні-ФП при безготівковій оплаті.
Фіскальні реєстратори серії Міні-ФП мають свої особливості роботи – реєстратори контролюють суму безготівкових грошей у касі під час операції повернення. Необхідну суму потрібно наторгувати чи внести службовим внесенням. Т.я. решта моделей фіскальних реєстраторів інших виробників не підтримують операцій службового внесення безготівковими типами, в Універсальному драйвері (як і в облікових програмах, наприклад 1С:Підприємство) не передбачена така можливість. Для вирішення цієї проблеми потрібно виконати службове внесення безготівкових коштів за допомогою програми налаштування РРО від виробника. Для цього достатньо внести необхідну суму, вибравши потрібний тип оплати на закладці Касові операції в блоці Службове внесення/винесення
2.4 Помилка при підключенні до реєстраторів Датекс. Протокол Датекс/Криптон.
Фіскальні реєстратори Датекс мають можливість роботи за двома різними протоколами: Датекс та Криптон. Протокол Датекс реалізований для сумісності старого програмного забезпечення, яке раніше працювало з РРО Датекс 3530Т та ін. Ми рекомендуємо всім новим клієнтам використання протоколу Криптон, який є більш функціональним та сучасним. Для визначення встановленого за умовчанням у РРО протоколу достатньо включити живлення реєстратора. Символи RK та RD на дисплеї покупця (на табло) відповідно вказують на поточне налаштування реєстратора на протокол Криптон - RK або Датекс - RD. Для перемикання реєстратора з одного протоколу на інший необхідно попередньо виконати друк Z-звіту. Для перемикання використовуються програми виробника. Увага: обравши хибний протокол при підключенні Універсального драйвера РРО до фіскального реєстратора, драйвер може видавати помилку Відсутня ліцензія на фіскальний реєстратор. Також необхідно правильно вказувати тип реєстратора в функції Універсального драйвера, т.я. одна і та ж модель реєстратора може працювати в різних протоколах, відповідно необхідно це враховувати в обліковій програмі.
2.5 Після фіскалізації припинив працювати реєстратор Датекс. Внутрішнє програмне забезпечення не активоване.
Фіскальні реєстратори Датекс для повноцінної роботи після фіскалізації вимагають активації внутрішнього ПЗ. Ця сервісна операція є вимогою виробника реєстраторів та виконується сервісними центрами з обслуговування реєстраторів. У log-файлі Універсального драйвера ця помилка відображається як Байт S3 0x20: Версія внутрішнього ПЗ не активована.
2.6 Помилка продажу товару на РРО Марія понад 99 999 шт/99.999 кг.
За замовчуванням фіскальні реєстратори серії Марія працюють у режимі артикульної групи Реєстрація нових артикулів. У цьому режимі кількість товару накладається певне обмеження. Кількість товару не може перевищувати 5 знаків: 99 999 шт для штучного товару, або 99,999 кг для вагового. Частково обійти це обмеження можливо шляхом перепрограмування реєстратора в режим роботи артикульної групи Реєстрація нових артикулів за бухгалтерськими кодами. Це виконується після обнулення реєстратора за допомогою Z-звіту у сервісному ПЗ Сервісна консоль або Консоль адміністратора. Меню Налаштування - Режим таблиці артикулів.У режимі роботи Реєстрація нових артикулів за бухгалтерськими кодами максимальна кількість товару становить 6 знаків: 999999 шт для штучного товару, або 999,999 кг для вагового.
При використанні універсального інтерфейсу драйвера АртСофт, відбувається автоматичне визначення ознаки штучний/дрібний товар за відсутністю або наявністю дробової частини параметра кількість. Також існує можливість програмного перемикання режиму роботи артикульної групи за допомогою функції lowLevelCommand (див. опис команди ARMO у низькорівневому протоколі РРО Марія).
При використанні спеціалізованого інтерфейсу Марія драйвера АртСофт існує функція перемикання режиму роботи групи артикул SetARMO.
Якщо кількість розрядності 5(6) знаків недостатньо для вирішення індивідуальних завдань, необхідно програмним чином визначати перевищення розрядності і обходити це обмеження. Наприклад: друк кількох рядків продажу одного товару для отримання необхідної кількості.
3. Загальні питання
3.1 Чому у фіскальному чеку не друкується кількість товару?
Відповідно до Наказу №13 у чеку має відображатися кількість товару (отриманої послуги), лише якщо кількість не дорівнює одиниці виміру. Тобто, якщо у Вас одиниця виміру штуки та продано кількість 1, у чеку немає необхідності вказувати одиничну кількість. НАКАЗ 21.01.2016 № 13 Про затвердження Положення про форму та зміст розрахункових документів, Порядку подання звітності, пов'язаної з використанням книг обліку розрахункових операцій (розрахункових книжок), форми № ЗВР-1 Звіту про використання книг обліку розрахункових операцій (розрахункових книжок) ІІ. Фіскальний касовий чек на товари (послуги) ...2.
Касовий чек повинен містити такі обов'язкові реквізити: .... якщо кількість придбаного товару (обсяг отриманої послуги) не дорівнює одиниці виміру, - кількість, вартість придбаного товару (отриманої послуги) Детальніше на https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0220-16#Text
3.2 Експериментальний проект «Національний кешбек».
Програмні продукти АртСофт підтримують проект «Національний кешбек»
Для ПЗ АртСофт Універсальний драйвер: Для використання з ПЗ АртСофт Універсальний драйвер облікова програма повинна передавати цифрове значення штрихового коду товару (обов’язково зазначається штрихове значення коду товару із списку товарів, визначеного як зробленого в Україні) при продажі за допомогою функції Універсального драйвера setB. Для сплати чека, за допомогою електронного платіжного засобу (ЕПЗ), необхідно передати в функцію Універсального драйвера printRecTotalCard обов’язкові реквізити: ідентифікатор екваєра та торгівця або інші реквізити, що дають змогу їх ідентифікувати.(Торгівець вказує свій MID згідно ідентифікатора його екваєра MID підключеного до даної торгової точки);
- ідентифікатор платіжного пристрою. (Торгівець вказує свій TID згідно ідентифікатора його екваєра TID підключеного до даної фіскальної каси);
- вказується код RRN, що ідентифікує операцію в платіжній системі та/або код транзакції в платіжній системі;
Для ПЗ АртСофт Принтер: Для друку штихового значення коду товару відповідно використовувати команди V або тег barcode.
Для оплати чека використовувати команди T або total з обов’язковою передачею параметрів ЕПЗ вказаних вище.
Для ПЗ АртСофт Портал Ультра: Задати штриховий код товару в довіднику товарів. Додати друк штрих-коду в скрипт друку чека. Налаштувати підключення банківського терміналу безпосередньо до програми АртСофт Портал. Увага! Інформація по друку чеків повернення буде надана додатково, після вивчення рекомендацій виробників реєстраторів.
3.3 Універсальний драйвер РРО х32 та х64 версії.
Поточна версія Універсального драйвера РРО має вбудовані версії 32-бітної та 64-бітної бібліотек для роботи та не потребує додаткових налаштувань у разі використання 64-бітних додатків (наприклад, через COM+).
Якщо Ви вже маєте встановлений Універсальний драйвер РРО попередніх версій, Вам рекомендується виконати Z-звіт, видалити попередню версію, видалити каталог драйвера та встановити версію актуальну Універсального драйвера РРО за допомогою повноцінного інсталятора, не використовуючи оновлення через вебсервер АртСофт. У результаті Ви отримаєте повноцінну роботу 32- та 64-бітних додатків. В подальшому Ви вже зможете використовувати оновлення через вебсервер компанії АртСофт без обмежень, окремо для 32- та 64-бітної версій через відповідні ярлики в меню "Пуск" або update.exe у відповідному системному каталозі (C:\Program Files (x86)\ArtSoft\FiscalPrinter або C:\Program Files\ArtSoft\FiscalPrinter)
3.4 Заокруглення суми чека до 50 коп.
З 2026 року все програмне забезпечення АртСофт має можливість заокруглення підсумкової суми чека до 50 копійок при оплаті готівкою. Якщо Ви маєте ліцензійну версію ПЗ (придбану до 2026 р), та маєте бажання працювати, використовуючи даний функціонал, то Вам слід придбати оновлення ПЗ на нашому сайті. ПЗ АртСофт самостійно налаштовує фіскальні реєстратори для заокруглення до 50 коп та не потребує ніяких додаткових налаштувань РРО з боку користувача.
