0 ₴
Корзина1. Лицензирование программного обеспечения АртСофт
1.1 Как лицензируется программное обеспечение АртСофт?
Защита от несанкционированного использования программного обеспечения АртСофт осуществляется путем привязки к заводскому номеру и модели фискального регистратора. Если вы получаете лицензии для нескольких регистраторов, все лицензии будут включаться в одну установку. Покупая лицензии в будущем, вы получаете инсталляцию ПО, которая уже включает в себя все ранее приобретенные лицензии.
1.2 Как узнать заводской номер фискального регистратора
При оформлении заказа на покупку ПО "АртСофт" нужно указать модель и заводской номер фискального регистратора. Эти данные можно узнать:
В паспорте фискального регистратора. пример: фото
На корпусе на шильдике регистратора. пример: фото
В любом напечатанном регистратором чеке. пример: фото
Прочитав с помощью сервисного программного обеспечения производителя
Заводской номер и модель обязательно указываются в виде текста по заказу или в электронном письме. Вложения в виде скан-копий или фотографий не принимаются! Это требование обязательно для ускорения обработки заказов, для поиска по заводским номерам в случае восстановления потерянных программ и для уменьшения ошибок ручного ввода номеров менеджером отдела ПО.
Внимание!!! Замена неправильно указанных номеров и моделей РРО производится только после приобретения новой лицензии (подробнее в Условиях заказа)
1.3 Мы потеряли лицензию приобретенной программы, как нам ее восстановить?
Ссылка на загрузку актуальных версий ПО АртСофт:
АртСофт Универсальный драйвер регистраторов
АртСофт Принтер
АртСофт Портал Ультра
АртСофт Портал Ультра для POS
1.4 Мы меняем регистратор, необходимо ли нам покупать программу снова?
Да. При приобретении нового регистратора (или замене старого) необходимо приобретение новой лицензии, так как она привязывается к заводскому номеру и модели фискального регистратора.
1.5 Есть ли возможность вернуть средства за приобретенную программу?
Условия возврата ПО АртСофт: подробнее...
1.6 Демо-версия перестала работать
Демонстрационная версия программы имеет ограниченное время использования. Срок использования демо-версии указан на странице с описанием соответствующего приложения. После окончания работы демо-версии Вы можете приобрести полноценную лицензионную версию или ждать выхода обновленной демо-версии на нашем сайте. Срок размещения обновленной демо-версии программы на сайте от 1 до 14 дней.
1.7 Встроенный эмулятор РРО для проверки работы Универсального драйвера
Для проверки работы ПО с Универсальным драйвером Вы можете воспользоваться встроенным в драйвер эмулятором регистратора. Эмулятор и руководство по работе с ним идет в комплекте с драйвером. Эмулятор может выполнять только базовые функции работы Универсального драйвера РРО, реализацию всех функциональных возможностей драйвера полноценно можно проверить только используя физический РРО. (Например: закругление чеков, работа с КСЕФ и периодические отчеты и т.д.)
2. Драйвер не работает, что делать?
2.1 Настройка РРО и определение ошибки
Для корректной работы с программным обеспечением АртСофт необходимо:
1. Установите программу на ПК, к которому подключен регистратор. При работе с терминальным сервером драйвер устанавливается на сервер.
2. Определите тип подключения регистратора: RS-232 или TCP/IP и параметры подключения. Установить необходимые параметры подключения можно с помощью сервисного программного обеспечения изготовителя регистратора.
3. Протестировать связь регистратора с ПК с помощью сервисного программного обеспечения.
4. Запрограммировать необходимые работы регистратора параметры: шапку чека, налоговые ставки, типы оплаты, операторов и пароли операторов по умолчанию. Эти операции выполняет сервисная организация с помощью сервисных утилит.
5. Проверить подключение внешнего дисплея (табло) регистратора (при отсутствии встроенного дисплея). Фискальный регистратор без подключенного экрана блокирует работу.
6. Проверить наличие кассовой ленты в регистраторе.
7. Проверить не заблокирован ли регистратор через работу более 24 часов без Z-отчета. Выполнить Z-отчет при блокировке.
8. Проверить блокировку из-за не передачи данных в налоговый в течение 72 часов. В случае блокировки проверить наличие интернета и принудительно отправить данные в налоговую с помощью сервисного ПО.
9. Проверьте работу Универсального драйвера регистраторов с помощью тестовых примеров из комплекта с драйвером. Рекомендуемое тестовое приложение: C:\Program Files\ArtSoft\FiscalPrinter\Samples\Delphi7\clientDelphi.exe
Если причину проблемы не удалось определить самостоятельно, Вам необходимо отправить по электронной почте soft@artsoft.ua следующую информацию:
1. Подробное описание проблемы и последовательность действий, что приводит к возникновению ошибки.
2. Указать точную дату и время ошибки.
3. Предоставить снимок экрана с ошибкой.
4. Предоставить протокол работы программы (log-файл). Протокол работы программы формируется автоматически и сохраняется в каталоге C:\ProgramData\ArtSoft\FiscalPrinter\ , в старых версиях ПО(к версии 7.0) log-файл хранился в корне каталога соответствующей программы. Пример: C:\Program Files (x86)\ArtSoft\FiscalPrinter). Имя файла состоит из заводского номера фискального регистратора, например АТ401200422.log. Такое имя файла формируется только при успешном подключении к фискальному регистратору. В противном случае имя log-файла состоит из даты и времени попытки подключения, например: 06.11.2017_142820.log. Также при достижении определенного размера log-файла файл архивируется и переименовывается аналогично.
2.2 Фискальный регистратор МИНИ-ФП зависает при Z-отчете
Фискальные регистраторы серии Мини-ФП имеют свои особенности в работе. При выполнении Z-отчета происходит перезагрузка фискального регистратора. Это может занять некоторое время. Универсальный драйвер ждет окончания перезагрузки регистратора для продолжения работы с ним. При подключении фискального регистратора через интерфейс USB может происходить зависание работы регистратора, что связано с некорректной работой встроенного в регистратор USB-COM адаптера. Для решения этой проблемы достаточно подключить регистратор по интерфейсу RS-232, TCP/IP интерфейсу или с помощью внешнего USB-COM адаптера. (Например: Переходник CP2102 USB-to-COM Адаптер RS-232 порта для шины USB).
2.3 Ошибка при печати чека возвращения на Мини-ФП при безналичной оплате.
Фискальные регистраторы серии Мини-ФП имеют свои особенности работы – регистраторы контролируют сумму безналичных денег в кассе при операции возврата. Необходимую сумму следует наторговать или внести служебным внесением. Т.е. остальные модели фискальных регистраторов других производителей не поддерживают операций служебного внесения безналичными типами, в Универсальном драйвере (как и в учетных программах, например 1С:Предприятие) не предусмотрена такая возможность. Для решения этой проблемы нужно выполнить служебное внесение безналичных средств с помощью программы настройки РРО от производителя. Для этого достаточно внести необходимую сумму, выбрав нужный тип оплаты на закладке "Кассовые операции" в блоке "Служебный взнос/вынос".
2.4 Ошибка при подключении к регистраторам Датекс. Протокол Датекс/Криптон.
Фискальные регистраторы Датекс имеют возможность работы по двум разным протоколам: Датекс и Криптон. Протокол Датекс реализован для совместимости старого программного обеспечения, ранее работавшего с РРО Датекс 3530Т и т.д. Мы рекомендуем всем новым клиентам использовать протокол Криптон, который является более функциональным и современным. Для определения установленного по умолчанию протокола РРО достаточно включить питание регистратора. Символы RK и RD на дисплее покупателя (на табло) соответственно указывают на текущую настройку регистратора на протокол Криптон – RK или Датекс – RD. Для переключения регистратора с одного протокола на другой необходимо предварительно выполнить печать Z-отчета. Для переключения используются программы производителя. Внимание: выбрав ошибочный протокол при подключении Универсального драйвера РРО к фискальному регистратору, драйвер может выдавать ошибку Отсутствует лицензия на фискальный регистратор. Также необходимо правильно указывать тип регистратора в функции Универсального драйвера, т.к. одна и та же модель регистратора может работать в разных протоколах, соответственно необходимо это учитывать в учетной программе.
2.5 После фискализации прекратил работать регистратор Датекс. Внутреннее программное обеспечение не активировано.
Фискальные регистраторы Датекс для полноценной работы после фискализации требуют активации внутреннего ПО. Эта сервисная операция является требованием производителя регистраторов и выполняется сервисными центрами обслуживания регистраторов. В log-файле Универсального драйвера эта ошибка отображается как Байт S3 0x20: Версия внутреннего ПО не активирована.
2.6 Ошибка продажи товара на РРО Мария свыше 99 999 шт/99.999 кг.
По умолчанию фискальные регистраторы серии Мария работают в режиме группы групп Регистрация новых артикулов. В этом режиме количество продукта накладывается на определенное ограничение. Количество товара не может превышать 5 знаков: 99999 шт для искусственного товара, или 99,999 кг для весового. Частично обойти это ограничение возможно путем перепрограммирования регистратора в режим работы группы артикуля Регистрация новых артикулов по бухгалтерским кодам. Это выполняется после обнуления регистратора с помощью Z-отчета в сервисном ПО Сервисная консоль или Консоль администратора. Меню Настройки - Режим таблицы артикулов. В режиме работы Регистрация новых артикулов по бухгалтерским кодам максимальное количество товара составляет 6 знаков: 999999 шт для искусственного товара, или 999,999 кг для весового.
При использовании универсального интерфейса драйвера АртСофт, происходит автоматическое определение признака искусственный/мелкий товар за неимением или наличием дробной части параметра количество. Также существует возможность программного переключения режима работы группы артикул с помощью функции lowLevelCommand (см. описание команды ARMO в низкоуровневом протоколе РРО Мария).
При использовании специализированного интерфейса Мария драйвера АртСофт существует функция переключения режима работы группы артикул SetARMO.
Если количество разрядности 5(6) знаков недостаточно для решения индивидуальных задач, необходимо программным образом определять превышение разрядности и обходить это ограничение. Например: печать нескольких строк продаж одного товара для получения необходимого количества.
3. Общие вопросы
3.1 Почему в фискальном чеке не печатается количество товара?
Согласно Приказу №13 в чеке должно отражаться количество товара (полученной услуги), только если количество не равно единице измерения. То есть если у Вас единица измерения штуки и продано количество 1, в чеке нет необходимости указывать единичное количество. ПРИКАЗ 21.01.2016 № 13 Об утверждении Положения о форме и содержании расчетных документов, Порядка представления отчетности, связанной с использованием книг учета расчетных операций (расчетных книг), формы № ЗВР-1 Отчета об использовании книг учета расчетных операций (расчетных книг) ІІ. Фискальный кассовый чек на товары (услуги) ...2.
Кассовый чек должен содержать следующие обязательные реквизиты: .... если количество приобретенного товара (объем полученной услуги) не равно единице измерения - количество, стоимость приобретенного товара (полученной услуги) Подробнее на https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0220-16#Text
3.2 Экспериментальный проект «Национальный кэшбек».
Программные продукты АртСофт поддерживают проект «Национальный кэшбек»
Для ПО АртСофт Универсальный драйвер: Для использования с ПО АртСофт Универсальный драйвер аккаунт должен передавать цифровое значение штрихового кода товара (обязательно указывается штриховое значение кода товара из списка товаров, определенного как сделанного в Украине) при продаже с помощью функции Универсального драйвера. Для оплаты чека, с помощью электронного платежного средства (ЭПЗ), необходимо передать в функцию Универсального драйвера printRecTotalCard обязательные реквизиты: идентификатор эквайера и торговца или другие реквизиты, позволяющие их идентифицировать. данной торговой точки);
– идентификатор платежного устройства. (Торговец указывает свой TID согласно идентификатору его эквайера TID подключенного к данной фискальной кассе);
- указывается код RRN, идентифицирующий операцию в платежной системе и/или код транзакции в платежной системе;
Для ПО АртСофт Принтер: Для печати штихового значения кода товара соответственно использовать команды V или тег barcode.
Для оплаты чека использовать команды T или total с обязательной передачей параметров ЭПЗ указанных выше.
Для ПО АртСофт Портал Ультра: Задать штриховой код товара в справочнике товаров. Добавить печать штрих-кода в скрипт печати чека. Настройка подключения банковского терминала непосредственно к программе АртСофт Портал. Внимание! Информация по печати чеков возврат будет предоставлена дополнительно, после изучения рекомендаций производителей регистраторов.
3.3 Универсальный драйвер РРО х32 и х64 версии.
Текущая версия Универсального драйвера РРО имеет встроенные версии 32-битной и 64-битной библиотек для работы и не требует дополнительных настроек при использовании 64-битных приложений (например, через COM+).
Если у Вас уже установлен Универсальный драйвер РРО предыдущих версий, Вам рекомендуется выполнить Z-отчет, удалить предыдущую версию, удалить каталог драйвера и установить версию актуальную Универсального драйвера РРО с помощью полноценного инсталлятора, не используя обновления через вебсервер АртСофт. В результате Вы получите полноценную работу 32- и 64-битных приложений. В дальнейшем Вы уже сможете использовать обновления через вебсервер компании АртСофт без ограничений, отдельно для 32- и 64-битной версий через соответствующие ярлыки в меню "Пуск" или update.exe в соответствующем системном каталоге (C:\Program Files (x86)\ArtSoft\FiscalPrinter или C:\Program Files\ArtSoft\FiscalPrinter).
3.4 Закругление суммы чека до 50 коп..
С 2026 года все программное обеспечение АртСофт имеет возможность скруглить итоговую сумму чека до 50 копеек при оплате наличными. Если у Вас есть лицензионная версия ПО (приобретенная до 2026 г.), и хотите работать, используя данный функционал, то Вам следует приобрести обновление ПО на нашем сайте. ПО АртСофт самостоятельно настраивает фискальные регистраторы для округления до 50 коп и не требует никаких дополнительных настроек РРО со стороны пользователя.
